Triage
把高频问题先分类，会更容易判断应该继续排查、回看教程，还是进入售后沟通。
先检查蓝牙、附近设备权限、电量、距离以及是否被其他手机占用连接。
查看绑定准备先确认绑定入口、系统权限、钱包版本和设备端确认步骤是否完整执行。
查看绑定教程先检查电量、线材、接口与外观是否受损，再判断是否属于硬件问题。
查看签收检查先确认是否保留了助记词备份，不要盲目重复尝试导致进入更复杂的处理阶段。
查看恢复问题如果涉及助记词丢失、拍照、泄露或预写内容，应立即停止敏感操作并重新判断风险。
查看助记词 FAQ只通过可信来源核对升级路径，不使用陌生链接或第三方工具包。
查看工具边界如果到手就显示已存在钱包、已设置 PIN 或跳过首次流程，应先按验真问题处理。
查看验真流程保留外盒、快递单、开箱照片和设备状态，再进入后续沟通。
查看签收重点Checklist
先做低风险、可逆的检查，再决定是否进入重置、升级或进一步沟通。
写清楚发生在哪一步、出现什么提示、是否可以复现。
检查手机系统、权限、钱包版本、设备电量和连接距离。
如果牵涉已激活、预写助记词或包装异常，应优先回到验真流程。
准备截图、录屏、订单和设备状态说明，但不要泄露敏感凭证。
信息准备完整后，售后判断会更快，也更容易避免误判。
Boundary
售后可以帮助判断路径、说明步骤和提醒风险，但不会接触你的核心资产凭证。
FAQ
下面这几类问题最常发生在设备到手之后或连接使用过程中。
先检查手机蓝牙、附近设备权限、设备电量、距离与钱包版本，确认基础环境无误后再决定是否进入售后沟通。
按验真异常处理，不要继续初始化或转入资产，先保留包装、订单和开机画面证据。
至少准备型号、购买时间、设备状态、手机环境和问题截图或录屏，但不要包含助记词或私钥。
可以直接提交你的产品型号、当前状态和问题现象，我们先帮你判断属于哪一类售后路径。
